配件：

售后服务

    做为世界多个知名品牌公司的代理商，我公司有一支效率高的售后服务队伍，他们不但受到良好地专业培训，而且拥有各种专业装备和工具。更重要的是他们非常熟悉当地农场的作业状况和有解决实际问题的能力，用户与他们之间可以用最合适的方式得到最好的沟通而不会有任何障碍。公司经过近几年的努力，在全国销售后安装、调试的设备已达到1700多台/套，遍及十几个省、市及地区，同时建立了完善的售后服务体系。

服务结构：

• 总部服务中心：公司本部售后服务部是售后服务的管理机构，负责制定售后服务规程、服务规范以及对大区服务中心及地方服务中心的培训、监督和管理，同时负责处理用户投诉和咨询以及处理网上的技术支持等工作。
• 大区服务中心：在北京、乌鲁木齐、郑州、兰州、呼和浩特设有大区服务中心和备件库，负责为所在区域的用户提供全方位二十四小时全天候的日常支持与监测、巡查工作。
• 地方技术服务中心：在全国建立了5个技术服务中心，备有产品备件和专业的维护人员，主要负责当地工程及产品的售后服务工作。
• 国外公司办事处技术支持：国外公司在北京设有办事处并配有技术工程师，对本公司产品提供技术支持及中国用户的培训、答疑等。

服务模式：

• 热线服务，设有24小时服务热线，接收客户咨询和投诉。电话：   (010)64882293/68
• 在线服务，服务中心对接受服务的产品全部实行跟踪监测与服务，各地用户可随时与服务中心进行联络，公司能够对用户提出的各种问题及突发事件进行快速准确的反应，并调度公司售后服务人员。
• 维护服务，在设有技术服务中心的地方，有专业的维护人员24小时待命，接收到服务中心指令或用户通知后，维护工程师会立即赶到现场解决问题。
• 网络服务，通过INTERNET网络向客户提供全方位服务，客户可直接访问公司网站：http//www.hljd.com.cn

公司承诺：

● 公司在接到用户的服务通知电话解决不了的情况下，1000公里内24小时内到达现场并排除故障。

● 公司所经销的设备自到达用户处开始，进行一年免费的维护服务。公司对所经销的产品提供终身有偿服务。

● 一年内，公司除易损件收取成本费外，对于存在质量问题的部件损坏进行免费索赔。
             

配 件 供 应

    在每一个作业季节，特别是在争分夺秒的收获及播种时节，我们可以将易损的及出现故障的零配件直接及时的送到用户的手中甚至直接送达您的田间地头。此外，无论您的设备在何处，通过我们的培训材料及售后服务光盘可以对设备故障及时诊断并快速排除问题，对于用户自己解决不了的问题也可通过我们售后服务中心技术人员的电话指导或现场作业对设备的功能进行排除或更新。

目前公司总部设有三个百万以上的配件仓库和一个小型牵引式玉米青饲机配件仓库，分别是德国CLAAS公司中国配件及整机仓库，法国KUHN公司中国配件及整机仓库，意大利INTERPUS、以色列AFIKIM挤奶设备配件仓库，此外公司原来代理销售的产品如美国NEWHOLLAND牧草设备、意大利GALLIGNANI公司打捆机相应配件在我公司仍有近30万的库存，为原来我公司的用户提供配件供应。

德国CLAAS公司在中国的配件及整机仓库目前备有打捆机、联合收割机、自走式玉米青饲机、拖拉机等配件及4台CLAAS MARKANT 55型打捆机整机，所有配件能够满足目前中国国内所销设备的供应。此外CLAAS公司仓库对于市场已经不再销售的老机型仍提供25年的配件。

法国KUHN公司在北京华联公司的仓库是中国唯一的免费仓库，在配件未销售之前库存配件供应商不承担任何费用。目前库存包括割草机、播种机、翻转犁、动力耙等配件及10台割草压扁机整机，所存配件为中国地区1500多台设备提供常年供应。

做为世界最大的挤奶设备零配件供应商，意大利INTERPUS公司在中国的库存可谓多而全，中国的用户可以在任何时间购买到任何自己所需的配件。

我们的配件供应全部按国外公司的操作模式，实现电子办公，用户可以通过网络订件，也可以电话查询，在2分钟之内您就可以知道自己所需要的配件的价格、目前最大购买量等。正常情况下我们通过公路或铁路保证在2日内到达（1000公里内），如果用户急需，通过航空快递，用户可以在几个小时以后就能够收到配件。

在设备农闲季节，您会收到我公司配件供应部专门为用户量身订做的配件预订表，此时订购配件一是为了用户为下一个作业期的丰收提前做准备，另外在此期间订件您可以享受到较农忙时很大的一个折扣。

购买我们的设备只是我们合作的开始，享受我们完美的服务才是我们工作和友谊的真正延伸。请时刻不要忘记：我们就在您身边！